2022 年

質量誠信報告

二零二二年五月

鄭重聲明:

本公司出具的質量誠信報告，是依據(jù)國家有關質量法律法規(guī)及相關行業(yè)標準進行編寫。報告中關于企業(yè)質量誠信內容、管理情況等是公司現(xiàn)狀的真實反映。本公司對報告內容的真實性及相關論證的科學性負責。

康賽特自動化集團有限公司

組織范圍：康賽特自動化集團有限公司    

報告時間：2022 年 5月

發(fā)布周期: 一年

報告獲取方式: 康賽特自動化集團有限公司官方網站

企業(yè)簡介

康賽特自動化集團有限公司創(chuàng)立于2005年，現(xiàn)擁有近百項國家專利。作為一家專業(yè)的自控閥門制造商，公司致力于閥門及其自動控制、智能控制系統(tǒng)產品的研發(fā)、生產、銷售和服務。

公司以打造國內領先的自控閥門為使命，注重技術創(chuàng)新與產品研發(fā)，公司攜手北航研究院共同組建的研發(fā)團隊，是康賽特閥門集團的技術核心。擁有先進的數(shù)控加工中心、數(shù)控機床及各種精加工設備，運用CIMS信息管理系統(tǒng)，嚴格按照ISO9001.FDA、SIL、CE、TS、GMP等質量管理體系和國內外先進標準，確保產品標準化和品質的穩(wěn)定性。同時配備了國內先進、完善的產品檢測設備和檢測手段，閥門綜合性能測試臺、閥門疲勞性能仿真測試臺、閥門耐壓測試臺、綜合扭矩測試儀、執(zhí)行器耐疲勞性能仿真測試臺、表面粗糙度檢測儀、不銹鋼材質檢測儀等設備，實現(xiàn)了對產品全過程的監(jiān)控﹔并擁有經驗豐富的銷售工程師和技術精湛的售后技術人員，針對客戶的應用要求提供專業(yè)的產品和服務，同時為客戶提供現(xiàn)場技術支持和系統(tǒng)優(yōu)化方案。

公司產品涵蓋氣動執(zhí)行器、電動執(zhí)行器、調節(jié)閥、球閥、蝶閥、隔膜閥、角座閥以及各種自控閥門配件等，在石油、化工、煤炭、電力、水處理、造紙、印染、制藥、食品等行業(yè)得到廣泛使用;我們不僅在國內自控類閥門處于行業(yè)前列，同時我們也在不斷擴張國際市場﹔當前我們的產品已出口美國、意大利、俄羅斯、澳大利亞、巴西、南非、土耳其、韓國、新加坡、馬來西亞等50多個國家。

公司本著以“誠信做人.高效做事”的工作宗旨，確立“技術是基礎、質量是信譽、服務是保證”的經營理念，不斷完善服務流程，客戶滿意是我們努力的目標。

第一章 質量理念

1.公司愿景

做精主業(yè)，追求卓越，打造具有國際競爭力的閥門一流生產企業(yè)。

2.企業(yè)使命

專注于我們的業(yè)務，傾聽客戶的需求和想法，力爭客戶信賴供應商。

3.企業(yè)核心價值觀

誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧。

4.企業(yè)精神

誠信、嚴謹、高效、創(chuàng)新。

5.管理理念

誠信做人.高效做事。

6.質量方針

把握市場靠質量 客戶滿意靠真誠。

第二章 企業(yè)質量管理

1. 1. 質量管理機構

公司設置組織機構，規(guī)定各機構的職責和相互關系，建立了詳細的工作標準，  總經理負責制定質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，批準質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標，并任命管理者代表。管理者代表受總經理委托，對管理體系所需過程的建立、實施和保持負責，公司設辦公室，生產部，質檢部，技術部，銷售部，采購部，財務部職能部門，各部門各司其職、相互溝通配合，實現(xiàn)流暢、高效的運作。

質檢部是具體負責產品質量的專門機構，獨立行使職權， 實行經理負責制，下設高素質專業(yè)化的管理員隊伍，包括質量控制員、質量檢驗員和測試員，負責采購品（含原輔材料、零配件、標準件和外協(xié)產品）的進貨檢驗、驗收；產品的過程檢驗、試驗（含各生產加工工序車間線檢、巡檢）和成品檢驗，負責質量控制、質量改進、質量成本管理、質量統(tǒng)計分析、質量教育培訓、  建設企業(yè)質量文化等。以產品執(zhí)行標準和顧客滿意為依據(jù)，嚴格執(zhí)行產品質量追究和質量管理考核制度，嚴格實施企業(yè)質量標準管理，確保出廠產品全部合格。

1. 1. 質量管理體系
      1. 公司按照 ISO9001：2015 規(guī)范要求建立質量管理體系并形成文件，加以實施和持續(xù)改進其有效性。為此應做到下述要求：
         1. 確定質量管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應用，并根據(jù)這些過  程對產品品質的影響大小及復雜程度進行相應的控制；
         2. 確定過程之間的內在聯(lián)系、順序和相互作用；
         3. 確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；
         4. 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；
         5. 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策  劃結果的程度，并根據(jù)分析對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進；
         6. 本公司確保對任何影響產品符合要求的外加工過程加以識別，并實施控制。本公司的涉及外加工過程是熱處理，表面處理等的加工過程。
      2. 最高管理者必須確定在組織的相關職能和各層次上的質量目標，公司的質量目標必須包含在經營計劃中。質量目標必須是可達成、可測量的，且與質量方針保  持一致。

質量目標必須包括滿足產品要求所需的內容，并且落實顧客期望；目前公司質

量目標項目為：

1. 1. 1. 1. 產成品一次交檢合格率 ≥95；并持續(xù)提高；
         2. 顧客滿意率達90%以上；

以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。

1. 1. 3. 公司先后通過 ISO9001:2015 質量管理體系、ISO14001：2015 環(huán)境管理體系、ISO45001:2018 職業(yè)健康安全管理體系等認證，并有效導入到各部門， 提升各部門的管理水平。

層分解并對相關數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計、分析，同時進行持續(xù)改進確保公司總目標的實現(xiàn)。

1. 1. 質量文化建設

公司通過內培外引，不斷強化質量隊伍建設，開展班組長、檢驗人員、關鍵工序員工技能培訓、技能比武、質量信得過班組評選、創(chuàng)先爭優(yōu)評選、QC 成果交流會、質量會議、“質量月”活動、合理化建議征集等一系列形式多樣、內容豐富的群眾性質量管理活動，激勵全員積極參與質量活動，奠定誠信經營的質量文化基礎。

公司采取培訓、宣傳和會議等方式向員工傳達滿足顧客要求及相關法律法規(guī)要求的重要性，鼓勵積極參與質量管理的活動， 增強競爭意識和責任感，牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。在產品的設計開發(fā)、采購、生產、檢驗、售后服務等實施環(huán)節(jié)中，嚴把質量關，已成為員工的自覺意識。在體系運行過程中，公司運用多種工具和方法，改進各部門的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)公司整體目標。

1. 2. 營造誠信守法環(huán)境

公司通過學習《公司法》、《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)及其它標準要求，制定內部相關標準，使產品符合國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準的要求，從產品技術上踐行社會責任。在與客戶、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設協(xié)議作為合同的主要組成部分。有效運行 ISO14001 環(huán)境體系、ISO45001 職業(yè)健康安全體系，持續(xù)關注員工職業(yè)安全與健康、節(jié)能降耗以及“三廢”排放。

公司嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，將“守法”、“合法”融入公司生產經營各維度，在運營的各個層面上保證領導和員工的行為符合職業(yè)操守和商業(yè)道德。保質保量按期為客戶提供產品，絕不拖欠供應商貨款，絕不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時率、員工滿意度等指標進行考核。

本公司所有產品（除浙江制造產品）執(zhí)行 GB/T 32388-2015 標準，浙江制造產品執(zhí)行 T/ZZB1023-2019 標準。

1. 1. 計量水平

公司嚴格按照 GB/T 19022《測量管理體系—測量過程和測量設備的要求》標準要求開展測量體系的管理工作，推進測量管理體系有效運行和持續(xù)改進。

公司強化測量設備和測量過程管理，加強關鍵測量設備期間核查和測量過程監(jiān)視，測量設備按要求定期進行檢定/校準，確保測量設備及測量過程處于受控狀態(tài)，公司測量設備計量確認率、強制檢定測量設備送檢率、關鍵測量過程受控率均達到 100?。

1. 2. 認證認可情況

公司順利通過了 GB/T19001-2016/ISO9001：2015 質量管理體系認證、

GB/T24001-2016（ISO14001:2015）環(huán)境管理體系認證、GB/T45001-2020（ISO45001:2018）職業(yè)健康安全管理體系認證。

測設備，通過開展內外部比對、人員技術監(jiān)督、培訓考核、日常檢查等活動，強化內部質量監(jiān)控，提高人員技能，最終提高實驗室綜合檢測能力。公司具備光譜儀、沖擊試驗機、萬能試驗機、硬度計等設備對零部件原材料化學成份分析及力學性能測試的能力；配備數(shù)字超聲波探傷儀，具備對制造過程中關鍵承壓零部件內部缺陷進行檢測的能力；配備測厚儀等測量工具，具備對制造過程中關鍵承壓零部件的壁厚進行檢測的能力；具備調節(jié)閥氣密性、耐壓強度、泄漏量、動作壽命試驗的檢測設備與能力；具備死區(qū)、基本誤差、回差等執(zhí)行機構精度的檢測能力。 對每批原材料進行進貨驗收，對過程半成品進行巡檢，對成品進行出廠檢驗。每年公司委托檢測機構進行產品全項目檢測，全面了解本企業(yè)的產品質量水平。

第五章 產品質量責任

1. 1. 產品質量承諾
      1. 本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律、法規(guī)，依法誠信經營。
      2. 本企業(yè)依法管理和生產，落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各  項記錄、臺賬。
      3. 本企業(yè)保持資質的有效性，生產的產品取得了相應的工業(yè)產品生產許可證，并在有  效期內。
      4. 本企業(yè)周圍環(huán)境、生產現(xiàn)場符合國家標準規(guī)定的要求。
      5. 本企業(yè)嚴格執(zhí)行原輔材料進貨檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業(yè)標準及有關特殊規(guī)定。
      6. 保證不生產加工假冒偽劣產品，不合格的產品保證不出廠。
   2. 產品售后責任

公司制訂《客戶投訴管理制度》等規(guī)章制度，建立完善的快速處理機制，確保顧客  投訴及時有效地得到解決，積累和分析顧客投訴，用于公司產品和服務質量的改進。公   司鄭重承諾，如果公司產品出現(xiàn)質量問題，在經過公司與有關部門共同調查以后證實確   實是公司責任時，公司將嚴格按《產品質量法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。

第六章 質量風險管理

1. 1. 質量投訴

公司建立了顧客信息查詢、反饋和投訴的溝通渠道，明確顧客“對接”方式的要求，并確定相關人員制定方法和措施，確保顧客滿意并超出“期望”。公司制訂了《客戶投訴管理制度》，明確產品質量、客戶服務、營銷管理、配件供應等各方面投訴的處理過   程及公司領導對投訴的督辦處理過程。由業(yè)務和質檢部門組織對“顧客的各類投訴”信   息進行調查、分析、處理，及時向顧客反饋信息。同時召集相關人員落實改進方案和具   體措施，明確責任部門和責任人。

顧客投訴發(fā)生后，業(yè)務部根據(jù)收到的客訴信息填寫《客戶投訴處理單》，并根據(jù)投訴的部門或個人或事件分配到具體負責人員和協(xié)助人員。在傳遞客戶投訴時，最遲不可   以超過30 分鐘。并保證任何客戶投訴與《客戶投訴處理單》相對應，并且投訴信息能夠即時傳遞，沒有延誤。具體負責人員和協(xié)助人員在接到《客戶投訴處理單》后，應立即著手處理客戶投訴，與客戶進行有效地溝通，了解客戶投訴的具體原因，制定并執(zhí)行相應的解決措施。質檢部負責對客戶進行回訪，了解客戶對投訴處理的結果是否滿意。   質檢部每月根據(jù)客戶投訴具體情況進行分析，形成《客戶投訴分析報告》。如果經過判定此類客戶投訴屬于易發(fā)生的投訴，則應該編寫制定改進措施，進行通報，以防止類似的投訴再次發(fā)生。同時為了減少客戶投訴和抱怨，公司對服務人員不定期進行專業(yè)知識培訓，加強服務人員的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，提高服務質量，幫助他們高效解決顧客投   訴和抱怨問題，提高顧客的滿意度。

1. 2. 質量風險監(jiān)測
      1. 質量控制點的管控。

公司對產品質量關鍵過程存在的風險進行重點控制并采取措施和方法，實行全過程質量管理，將質量風險控制在工序之前，確保不合格品不出廠。通過對質量關鍵控制點   的人員、設備、物料、環(huán)境、測試、作業(yè)指導等進行有效的策劃使得產品質量關鍵控制   點處于有效的可控范圍之內。

1. 1. 2. 建立有效的質量管控機制。

在設計開發(fā)階段，考慮失效所帶來的潛在后果，采用先進的試樣手段，對樣品進行新品成品評價試驗和驗證；在產品生產階段，生產關鍵過程采用半自動或自動化設備加工、裝配，公司制定各工序作業(yè)指導書，原（輔）材料、外購外協(xié)件、在制品和成品檢   驗標準，實施標準化作業(yè)；對相關的生產過程、工藝紀律執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并對   關鍵控制點發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改并持續(xù)改進。公司建立了產品測試中心，配備完整的檢測設備，能對鋁鍋生產全過程進行質量管控。

1. 1. 3. 應急管理

公司制定了《產品質量事故應急方案》，對生產制造過程中出現(xiàn)不合格品、原輔材  料質量事故、過程質量事故、市場投訴質量事故等情況的處理流程和要求進行了明確規(guī)定，確保異常信息傳遞及時、準確、快捷，及時對事故進行認真分析，找出原因，積極采取補救及糾正措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。

結 語

質量是企業(yè)的生命，信用是經營的基準，公司堅持高標準履行質量主體責任， 認真踐行企業(yè)的核心價值觀，使企業(yè)保持卓越經營和可持續(xù)發(fā)展。

公司堅持全面質量管理，利用過程管理手段，穩(wěn)步落實質量管理工作，使產品質量水平得到顯著提高。

公司持續(xù)改進質量管理體系，提高員工質量意識，深化質量控制手段，落實解決每個環(huán)節(jié)中存在的質量問題，持續(xù)提高產品質量水平、顧客滿意率，推動企業(yè)品牌建設。本公司承諾生產的產品符合法規(guī)、國家標準并不斷地滿足顧客需求， 邁向國際化。

康賽特自動化集團有限公司

2022 年 5月 10日